Når du klikker på «Logg inn» og skriver brukernavn og passord, kan du møte en tom side eller en feilmelding om at påloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord eller at kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen ble ikke godkjent» eller «Spillkontoen din har nådd sin grense» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Døgn- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen for gjeldende periode er overskredet
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC gjenstår)
- Spillavhengighetsgrenser du selv har satt
- Logg inn og gå til «Min konto» eller «Kasse».
- Finn «Innskuddsgrenser» og sjekk om du har nådd døgn- eller ukesgrensen.
- Gå til «Uttaksgrenser» og se om du har tatt ut maksbeløpet for denne uken.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den nåværende har lave grenser.
- Fullfør KYC ved å laste opp ID og adressebevis i kontoinnstillingene.
- Hvis du har satt spillegrenser, kan du øke dem midlertidig under «Ansvarlig spill».
- Vent til neste døgn eller uke hvis du har nådd en tidsbasert grense.
Kontakt kundeservice hvis du fortsatt får avvisning etter å ha fulgt stegene, så de kan sjekke om det er en systemfeil.
Innskuddet forlot banken, men er ikke på spillkontoen
Du ser i nettbanken at pengene er trukket, men saldoen på Unibet casino er ikke oppdatert.
- Betalingen er under behandling hos kortutsteder eller bank
- Unibet har mottatt beløpet, men det tar tid å kreditere kontoen
- Valutafeil – du satte inn i feil valuta
- Intern overføring fra lommebok er forsinket
- Teknisk brudd i betalingssystemet
- Sjekk transaksjonshistorikken i «Min konto» under «Innskudd» for å se status.
- Logg ut og inn igjen – saldoen kan oppdateres etter en ny pålogging.
- Se i eposten fra Unibet om betalingen er bekreftet eller under behandling.
- Sjekk om du har mottatt en kvittering fra banken med en transaksjons-ID.
- Vent 30 minutter – de fleste innskudd krediteres innen kort tid.
- Hvis det har gått over 2 timer, kontakt banken din for å se om betalingen er kansellert.
- Bekreft at du brukte samme valuta som spillkontoen din (NOK).
- Prøv å foreta et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
Ring kundeservice hvis det har gått mer enn 4 timer og saldoen fortsatt er uteblitt, så de kan spore transaksjonen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen og satte inn penger, men bonuskoden eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Kampanjen er utløpt eller kun for nye spillere
- Kontoen din er ikke kvalifisert på grunn av tidligere registrering
- Gratisspinnene krever aktivering i kampanjesenteret
- Sjekk kampanjevilkårene for å se om du oppfyller alle krav.
- Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» i menyen.
- Angi bonusinnskudd på nytt med riktig bonuskode hvis du glemte den første gang.
- Sjekk om du har mottatt en e-post med lenke for å aktivere gratisspinn.
- Se i «Mine spill» eller «Historikk» om gratisspinnene er tilgjengelige, men ikke synlige på startsiden.
- Bekreft at du satte inn minimumsbeløpet som kreves (står i kampanjevilkårene).
- Logg ut og inn igjen – noen bonuser oppdateres først etter en ny pålogging.
- Kontakt kundeservice med kampanjenavn og innskuddsdato hvis bonusen mangler etter 24 timer.
Snakk med chat-supporten hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt uteblir, så de kan kreditere den manuelt.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner Unibet i mobilnettleseren, men siden blir hengende i en lastesirkel eller viser en hvit skjerm.
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt
- Mobilen har svak eller ustabil internettforbindelse
- JavaScript er deaktivert i nettleserinnstillingene
- Gamle nettside-data forstyrrer lasting
- Enhetsoperativsystemet trenger en oppdatering
- Sjekk at mobilen din er koblet til Wi-Fi eller mobildata med godt signal.
- Åpne innstillingene i nettleseren og tøm hurtigbufferen (cache).
- Slå av og på JavaScript under nettleserinnstillingene for å sikre at det er aktivt.
- Gå til Unibet logg inn direkte i nettleseren, ikke via en søkemotor.
- Start nettleseren på nytt og prøv å laste siden igjen.
- Hvis problemet vedvarer, bytt til en annen nettleser (for eksempel Chrome i stedet for Safari).
- Oppdater operativsystemet på mobilen til siste versjon.
- Slå på flymodus i 10 sekunder og slå den av for å tilbakestille mobilnettet.
Kontakt teknisk support hvis siden fortsatt ikke laster etter alle stegene, så de kan sjekke om det er et kjent problem med din mobilmodell.
Quick Reference
Tabellen nedenfor gir en rask oversikt over vanlige problemer, årsaker og første tiltak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Sjekk passord og prøv «Glemt passord» |
| Innskudd avvist | Grenser nådd eller KYC mangler | Sjekk innskuddsgrenser i kontoinnstillingene |
| Uttak ikke godkjent | Uttaksgrense eller manglende verifisering | Fullfør KYC og sjekk uttaksgrenser |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angitt eller kampanje utløpt | Sjekk kampanjesenteret og innskuddshistorikk |
| Mobilside laster ikke | Cache eller JavaScript-problem | Tøm nettleserbufferen og aktiver JavaScript |
De fleste innloggingsproblemer skyldes feil passord eller en låst konto. Innskudds- og uttaksproblemer løses ofte ved å sjekke grensene eller fullføre KYC. Bonuser uteblir ofte fordi kampanjekrav ikke er oppfylt. Mobilsider responderer best etter å ha tømt bufferen. Husk at kundeservice alltid kan hjelpe hvis de enkle stegene ikke virker.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid logge ut og inn igjen etter at du har endret innstillinger eller gjort et innskudd – da oppdateres kontoen din raskt.
